بررسی مهارت شنود موثر مدیران و ارتباط آن با رفتار شهروندی سازمانی اعضاء هیأت علمی دانشگاه اصفهان درسال 1390

یکی از مهمترین مهارتهای مدیران، مهارت ارتباطات است. ارتباطات شامل دو بخش است: گفتار موثر و شنود موثر. شنود نیازمند توجه تعبیر تفسیر و بخاطر آوردن است. رفتار شهروندی سازمانی عبارتست از: مجموعه رفتارهایی که جزء الزامات رسمی سازمان و شغل نیستند اما به اثربخشی و کارایی سازمان کمک می کند. ابعاد رفتار شهروندی سازمانی عبارتند از: جوانمردی، فضیلت مدنی، وظیفه شناسی، نوع دوستی، ادب و نزاکت. این تحقیق در خصوص شنود موثر مدیران گروههای آموزشی دانشگاه اصفهان و ارتباط آن با رفتار شهروندی سازمانی اعضا هیأت علمی این دانشگاه انجام شده است. این مطالعه توصیفی- تحلیلی است که به روش پرسشنامه ای انجام شده است. پایایی پرسشنامه ها با استناد به نظر استاد راهنما و سایر اساتید مورد تأیید قرار گرفته است و روایی آن با روش آلفای کرونباخ است. مدیران گروههای آموزشی دانشکده های دانشگاه اصفهان پرسشنامه مربوط به شنود موثر و اعضا هیئت علمی مربوطه پرسشنامه مربوط به رفتار شهروندی سازمانی را تکمیل نمودند. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها پس از جمع آوری، در نرم افزار آماری spss 18 وارد و آنالیز گردید. طبق نتایج حاصله 9/63% از مدیران گروههای آموزشی از مهارت شنود موثربرخوردار نبودند و تنها 9/13درصد آنها از شنود موثر برخوردارند و2/22% برای شنود موثر نیازبه آموزش دارند. بنابر نتایج حاصله شنود موثر مدیران با مولفه های ادب و نزاکت، جوانمردی و نوعدوستی ارتباط دارد، در حالی که با مولفه های وظیفه شناسی و فضیلت مدنی ارتباط نداشته است. با توجه به نتایج این مطالعه مشخص شد که مدیران گروههای آموزشی نیاز به تلاش بیشتر برای ارتقاء مهارت شنود موثر خود دارند تا متعاقبا برخی مولفه های رفتار شهروندی سازمانی اعضا هیأت علمی نیز ارتقاء یابد .